Reklamácie a zákaznícky servis

Kam sa obrátiť

Čo do správy napísať

Čím konkrétnejšie, tým rýchlejšie. Pomôže nám, ak uvediete:

• meno, na ktoré bola objednávka vystavená, a telefónne číslo, ktoré ste zadali do formulára;
• približný dátum, kedy vám zásielka prišla;
• čo presne nesedí — poškodený obal, netesniace viečko, iný objem, než ste čakali, chýbajúca škatuľka;
• fotografiu, ak sa problém dá odfotiť; ušetrí to jedno kolo otázok;
• čo by ste považovali za dobré riešenie.

Ako to prebieha

Prijatie správy potvrdíme a ozveme sa vám najneskôr nasledujúci pracovný deň. Ak potrebujeme zásielku vidieť, dohodneme sa, ako nám ju pošlete — sami vám vopred napíšeme, kam a akým spôsobom, aby ste to neriešili odhadom.

O výsledku vás informujeme telefonicky aj písomne. Reklamáciu vybavujeme v lehotách, ktoré ukladajú platné predpisy na ochranu spotrebiteľa; vaše zákonné práva nie sú týmto postupom nijako obmedzené.

Poškodená zásielka pri prevzatí

Ak je balík viditeľne poškodený už v ruke doručovateľa, dajte to zaznamenať priamo pri prevzatí a hneď nám napíšte. S doručovateľom to potom riešime my, nie vy.

Keď sa nedohodneme

Ak by sme sa na riešení nezhodli, spor je možné riešiť aj mimosúdne — prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie ako subjektu alternatívneho riešenia sporov alebo cez európsku platformu pre riešenie sporov online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Radšej sa však dohodneme priamo; doteraz sa to vždy podarilo.

Ak nejde o chybu, ale len o zmenu názoru, pozrite si odstúpenie od zmluvy.

Naposledy aktualizované: 5. 9. 2026