Keď si to rozmyslíte
Odstúpenie od zmluvy
Nakupujete na diaľku, takže máte právo objednávku vrátiť aj bez udania dôvodu. Tu je, ako na to a čo pri kozmetike platí navyše.
Právo odstúpiť a lehota
Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ podľa platných predpisov právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Lehota je štrnásť dní a začína plynúť dňom, keď zásielku prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste na prevzatie určili. Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím — nemusí nám do štrnástich dní stihnúť doraziť tovar, stačí prejav vôle.
Konkrétne podmienky, presné lehoty a údaje potrebné na vrátenie zásielky dostanete spolu s objednávkou; ak vám čokoľvek z nich chýba, ozvite sa nám a doplníme ich obratom.
Balenie s ochranným uzáverom
Arteolin je kozmetika a dodáva sa v dóze zapečatenej ochranným uzáverom z hygienických dôvodov. Ak takýto uzáver po prevzatí porušíte, právo na odstúpenie môže byť podľa zákona obmedzené — je to bežná výnimka pre tovar, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť do predaja. Neporušená a nepoužitá dóza sa tým netýka.
Ako odstúpenie oznámiť
Napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na +421 37 843 1193 a povedzte jednoznačne, že od zmluvy odstupujete. Formulár na to nie je povinný, stačí zrozumiteľná veta.
Uveďte údaje k objednávke: meno, na ktoré bola vystavená, telefónne číslo, ktoré ste zadali, a približný dátum prevzatia. Podľa nich objednávku dohľadáme.
Odpovieme s potvrdením a s pokynmi, kam a ako zásielku poslať späť. Nikam nič neposielajte skôr, než sa ozveme — ušetríte si zbytočné poštovné a hľadanie balíka.
Po prijatí a kontrole zásielky vám vrátime uhradenú sumu spôsobom, na ktorom sa dohodneme. O odoslaní vrátenej sumy vás informujeme.
Stav vráteného tovaru
Tovar by sa mal vrátiť kompletný a v stave, v akom ste ho prevzali, vrátane papierovej škatuľky. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec bežného vyskúšania, zodpovedá spotrebiteľ — pri kozmetike to znamená predovšetkým porušený ochranný uzáver.
Ak je s tovarom niečo v neporiadku
Odstúpenie od zmluvy a reklamácia sú dve rôzne veci. Pri poškodenej alebo chybnej zásielke postupujte podľa stránky reklamácie; nič sa tým nekráti, práva spotrebiteľa zostávajú v oboch prípadoch zachované.
Naposledy aktualizované: 5. 9. 2026